📋 Rechtliche Grundlagen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Nutzungsbedingungen für die mesina.ai-Plattform

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der mesina.ai-Plattform und der damit verbundenen Dienste. Mit der Registrierung akzeptieren Sie diese Bedingungen.

Anbieter: mesina AI UG & Co. KG i.G., Am Benderskothen 15a, 40885 Ratingen

1 Vertragsgegenstand

mesina.ai bietet eine cloudbasierte Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation (Software-as-a-Service). Die Dienste umfassen:

  • Omnichannel-Posteingang für verschiedene Kommunikationskanäle
  • KI-gestützte Antwortvorschläge und Automatisierung
  • Workflow-Automatisierung
  • Analyse- und Reporting-Tools
  • Integrationen mit Drittanbietern

Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.

2 Vertragsschluss & Registrierung

Der Vertrag kommt durch Ihre Registrierung und unsere Bestätigung zustande:

  1. 1
    Sie füllen das Registrierungsformular aus und wählen einen Tarif
  2. 2
    Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse
  3. 3
    Nach Verifizierung und Zahlungseingang wird Ihr Account freigeschaltet

Wichtig: Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein. Bei Registrierung im Namen eines Unternehmens bestätigen Sie Ihre Vertretungsberechtigung.

3 Leistungsumfang & Verfügbarkeit

Verfügbarkeit

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5% pro Kalenderjahr an (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten).

Wartung

Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt.

Support

Der Support-Umfang richtet sich nach Ihrem gewählten Tarif:

  • Starter: E-Mail-Support (48h Reaktionszeit)
  • Professional: E-Mail & Chat-Support (24h Reaktionszeit)
  • Enterprise: Priority Support & dedizierter Account Manager

4 Preise & Zahlungsbedingungen

Die aktuellen Preise finden Sie auf unserer Website. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Monatliche Zahlung

Abrechnung monatlich im Voraus, jederzeit kündbar

Jährliche Zahlung

Abrechnung jährlich im Voraus, 20% Rabatt

Zahlungsarten

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • SEPA-Lastschrift (nur für Jahresabos)
  • Rechnung (nur für Enterprise-Kunden)

Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, den Zugang zu sperren. Mahngebühren können anfallen.

5 Pflichten des Kunden

Als Kunde verpflichten Sie sich:

  • Wahrheitsgemäße und vollständige Angaben bei der Registrierung zu machen
  • Ihre Zugangsdaten geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben
  • Die Plattform nur für legale Zwecke zu nutzen
  • Keine rechtswidrigen, beleidigenden oder schädlichen Inhalte zu übermitteln
  • Keine Spam- oder Massen-E-Mails zu versenden
  • Die Rechte Dritter (Urheberrecht, Datenschutz) zu respektieren
  • Regelmäßig Backups Ihrer Daten zu erstellen

Bei Verstoß gegen diese Pflichten behalten wir uns vor, Ihren Account ohne Vorankündigung zu sperren oder zu löschen.

6 Datenschutz & Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO)

Für die Verarbeitung Ihrer Kundendaten schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Sie bleiben Verantwortlicher für diese Daten.

DSGVO-konform

Deutsche Server

Verschlüsselt

7 Laufzeit & Kündigung

Monatliche Abos

  • Mindestlaufzeit: 1 Monat
  • Verlängert sich automatisch um jeweils 1 Monat
  • Kündigungsfrist: bis zum Ende des laufenden Monats

Jährliche Abos

  • Mindestlaufzeit: 12 Monate
  • Verlängert sich automatisch um jeweils 12 Monate
  • Kündigungsfrist: 30 Tage vor Ablauf

Kündigung

Die Kündigung muss in Textform erfolgen (E-Mail an hello@mesina.ai).

Außerordentliche Kündigung: Bei wichtigem Grund (z.B. Verstoß gegen AGB) können beide Parteien fristlos kündigen.

8 Haftung & Gewährleistung

Wir haften unbeschränkt bei:

  • Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
  • Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
  • Übernahme einer Garantie
  • Produkthaftungsgesetz

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Datenverlust: Wir haften nicht für Datenverlust, sofern dieser durch regelmäßige Backups durch den Kunden vermeidbar gewesen wäre.

9 Änderungen der AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden Ihnen mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

Widersprechen Sie nicht innerhalb von 4 Wochen, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Widersprechen Sie, können wir den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen kündigen.

10 Schlussbestimmungen

Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Ratingen, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns: hello@mesina.ai